Questa mattina vediamo la prova ancora più del successo della società, quando si tratta di mantenere i propri clienti soddisfatti – si colloca in alto nella rispettabile indagine Potenza soddisfazione smartphone JD come ha fatto sempre otto volte di fila.L’iPhone eccelleva in tutte le categorie, ma soprattutto ha ottenuto molto per la facilità di progettazione e d’uso. Su una scala di 1.000 punti l’iPhone classificato al 848, molto al di sopra concorrente più vicino, HTC (790 punti).Lo smartphone di Apple definisce la media  punteggio è molto più grande di qualsiasi altro concorrente alla media studio è 783, un numero superato solo da Apple e HTC. Samsung ha ottenuto 782 punti.Secondo lo studio, un facile accesso ai social media e dei giochi ha contribuito a costruire la soddisfazione del cliente. in ordine di importanza, i fattori chiave di soddisfazione generale con gli smartphone sono:

  • Performance (33%);
  • Progettazione fisica (23%);
  • Caratteristiche del libro (22%);
  • Facilità di funzionamento (22%).

La soddisfazione del cliente è il business
Queste statistiche sono perfettamente in sintonia con altri studi pubblicati che esplorano quanto i clienti sono soddisfatti con i loro telefoni di Apple. Nel maggio Vocalabs trovata di Apple per avere il miglior servizio di assistenza clienti.Con lo smartphone crescita delle vendite è rallentata da clienti a risparmiare per l’acquisto di un iPhone 5, sembra che la società potrebbe mantenere le previsioni può vendere fino a dieci milioni di nuovi dispositivi entro il primo mese.E ‘anche possibile l’azienda può superare i 170 milioni di unità vendute ci si aspettava di fare nei prossimi 12 mesi, in particolare se si riesce a guidare a casa il suo messaggio e la soddisfazione del cliente nel raggiungimento di un accordo per offrire il dispositivo tramite China Mobile.Per quanto ne so, i maggiori ostacoli al successo di Apple includono:

  • Contenzioso Continua dall’ormai settore dominante sul mercato Android e continuò tranquilla battaglie sui brevetti del proxy da parte del colosso dei motori di ricerca, Google .
  • Problemi di approvvigionamento di componenti s in quantità sufficiente per soddisfare i livelli mai visti di domanda.
  • Che il telefono non ispira consumatori s sul suo rilascio.
  • Che il dispositivo trasporta uno o più difetti hardware irrisolvibili.

Ci vedremo più su questa storia la prossima settimana, quando Apple introduce il nuovo dispositivo il 12 settembre.

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